Job Crafting scheint aktuell viel besprochen zu werden. Als einer der Urheber des Konzepts werden Amy Wrzesniewski und Jane E. Dutton angesehen. Ihre These lautete: „Es geht weniger darum, Menschen zur Arbeit zu motivieren, sondern darum, wie man Menschen unterstützen kann, aktiv zu werden und ihre eigene Arbeit motivierend zu gestalten". Die Definition ist somit denkbar einfach und nachvollziehbar: Job Crafting bezieht sich auf den Prozess, in dem Mitarbeitende aktiv an ihren eigenen Arbeitsaufgaben, Verantwortlichkeiten und an der Arbeitsumgebung mitwirken, um ihre Arbeit erfüllender, sinnvoller zu gestalten und besser an ihre Fähigkeiten und Präferenzen anzupassen. Es geht darum, den eigenen Job zu formen, um eine bessere Passung zwischen den individuellen Bedürfnissen und den Anforderungen des Arbeitsplatzes herzustellen. Eine gute Idee, auch wenn es um die gemeinsame Zusammenarbeit im Generationen-Mix geht. Oder wenn Organisationen von Fachkräftemangel gebeutelt sind und nicht wissen, wie denn die Arbeitsplatzgestaltung individueller angepasst werden kann und Mitarbeiterbindung immer elementarer wird.

Job Crafting besteht im Wesentlichen aus drei Elementen

Task Crafting: Aufgabengestaltung

Die Aufgaben können passfähiger gestaltet werden: Welche Aufgaben sollen neu in das Aufgabenportfolio integriert und welche Aufgaben sollten entfernt werden? Wie kann anders priorisiert werden? Damit wird die Rolle mit kleinen Veränderungen überdacht, die Aufgaben liegen mehr an den Stärken des Mitarbeitenden und versprechen mehr Sinnerleben. Und Aufgaben werden entfernt, die wenig Zufriedenheit und Motivation versprechen. Ein Beispiel aus dem Handwerk: Ein Mitarbeiter ging zu seinem Chef und sagte, dass er an größeren Projekten mitarbeiten möchte und weniger "nur" Kundenbesuche tätigen möchte. Diese Projekte waren durchaus vorhanden. Dies sprach der Mitarbeiter mehrfach an und wurde nicht gehört. Der Mitarbeiter suchte sich einen neuen Job außerhalb des Betriebs. Nicht so gut!

Relationship Crafting: Arbeitsbeziehungen gestalten

Hier geht es um die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden interagieren. Mitarbeitende könnten ihre Beziehungen stärken, Zusammenarbeit fördern und unterstützende Netzwerke aufbauen. Sie können ihr soziales Gefüge verändern (Mit wem möchte ich gern zusammenarbeiten?) Zum Beispiel, indem sie für andere Abteilungen Ansprechpartner*innen sind oder an abteilungsübergreifenden Projekten mitarbeiten.

Cognitive Crafting: Kognitive Anpassung   

Dies bedeutet die Denkmuster und die Sichtweise wird geändert, so dass die Wahrnehmung auf die Aufgaben positiver gestaltet wird. Beispielsweise gibt es in Hamburg eine Busstrecke durch die Lange Reihe (eine Straße mit vielen Geschichten): Der Busfahrer Harry fährt nicht nur den Linienbus und bringt die Menschen von A nach B, er hat sich zum Ziel gesetzt dies auch mit Freude zu tun. So hat er seinen Job angereichert mit Geschichten aus der Langen Reihe, die er wie ein Reiseführer durch das Mirko an die "Gäste" im Linienbus weitergibt. Zuweilen spielt er auch Lieder von deutschen Popbands in seinem Bus ab: Er selbst singt dabei lautstark mit und animiert die Fahrgäste, in den Gesang einzustimmen. Die sind begeistert und feiern Harry sichtlich für diese Aktion. Der Busfahrer hat es mal wieder geschafft und den Gästen einen heiteren Abend bereitet. Also wie Nico Rose es als Beispiel in dem Video-Tutorial benennt: "Schichtest du Steine übereinander, baust du eine Mauer oder eine Kathedrale?"

Erweiterungen sind möglich:

Environmental Crafting: Veränderung des Arbeitsplatzes

Natürlich setzt es voraus, dass es die Möglichkeit einer Veränderung für den Arbeitsplatz gibt. In einer flexiblen Arbeitswelt denkbar: Welche Aufgaben kann ich wo am besten bearbeiten? (s.a. Blogartikel: Im FLOW nach den 3 K´s - Chancen in der flexiblen Arbeitswelt)

Development Crafting: Eigene Entwicklung

Die Frage, die wir uns jetzt stellen ist, wie wir unsere Entwicklung gestalten. Welche Fähigkeiten habe ich nicht nur, sondern welche möchte ich erwerben? Wo werde ich meine Fähigkeiten einsetzen? Was werde ich dafür tun? Was wäre für mich UND das Unternehmen von Bedeutung?

Job Crafting hat viele Vorteile - gehen wir diesen auf den Grund

Nach dem ich mich eingehender mit der Literatur zu Job Crafting beschäftigt habe, war mir klar, dass Job Crafting unfassbare Vorteile hat und es sich lohnt einmal genauer hinzusehen. Aber auch die Hindernisse sollten im Blick behalten werden:

Job Crafting passiert irgendwie und irgendwo immer, die Frage ist, ob Führungskräfte aktiv dazu einladen

Intuitiv gestalten wir unseren Job immer irgendwie. Entweder passiert dies, dass Prozesse unterwandert, Dinge auf dem "kleinen" Dienstweg erledigt werden. Ein Beispiel: In meiner beruflichen Laufbahn wollte ich gern meine Aufgaben erweitern, da ich großes Interesse an Projekten hatte, die im Wesentlichen den Kunden (statt des Sortiments) mehr im Blick haben. So hatte ich neue Kontakte zum Verkauf geknüpft, erst auf dem kleinen Dienstweg und dann auch ganz offiziell Anfragen verschiedener Verkaufsbereiche bearbeitet. Mein Job war damit für mich sinnhafter und hat mich weiterentwickeln lassen. Manche Aufgaben habe ich sogar weggelassen, hat eh niemand danach gefragt. Im Nachhinein wäre es offenes Gespräch sicher besser gewesen.

Job Crafting: Als Führungskraft gemeinsam mit den Mitarbeitenden die Teamaufgaben gestalten

Wenn wir wissen, dass Job Crafting eigentlich so neu nicht ist und dabei "hinter den Kulissen" abläuft, warum nicht selbst an dem Prozess beteiligt sein, und zusammen mit dem Team die Aufgaben gestalten, um sie auf höherer Ebene zu konsolidieren?

Schrittweise Umsetzung von Job Crafting: Idee

Step 1: Bestandsaufnahme und Ausblick (Person)

Die Mitarbeitenden denken erst einmal über die folgenden Punkte nach und notieren diese in Stichworten:

1. Wie war das vergangene Jahr?
2. Wie wird das zukünftige Jahr vielleicht werden?
3. Welche Ziele verfolgen wir im Team?
4. Welche Budgets haben wir? 

Step 2: Task Crafting (Person)

Jetzt reflektieren die Mitarbeitenden die folgenden Fragen:

1. Welche 3 Dinge möchte ich mehr machen?
2. Oder welche Dinge möchte ich neu in dein Aufgabenportfolio aufnehmen?
3. Welche 3 Dinge möchte ich weniger oder gar nicht mehr tun?

Step 3: Realitätscheck (Person mit Führungskraft)

In diesem 2er Gespräch (also die Führungskraft mit jedem Mitarbeitenden) wird ein Realitätscheck durchgeführt: Was geht, was geht nicht?

Step 4: Teambesprechung

Jetzt werden die Aufgaben gemeinsam betrachtet und gegebenenfalls durchgetauscht. Vielleicht kann etwas intern (interne Dienstleister) abgegeben werden? Vielleicht müssen die Prozesse angepasst werden? Die Ergebnisse werden festgehalten.

Tipp: Die Stakeholder intern wie extern sollten unbedingt informiert werden, damit es auch im Außen eine Klarheit über die neue Aufgabenverteilung gibt.

Was, wenn Job Crafting nicht möglich ist?

Natürlich kann es sein, dass die Arbeitsinhalte wenig sinnvoll erscheinen oder es nicht die Möglichkeit der Entwicklung gibt, die Arbeit aber insgesamt erfolgreich im Unternehmen und Team ist? Dann sollte es in Ordnung sein, wenn Mitarbeitende sich außerhalb des Jobs in ihrer Freizeit engagieren und dort Energie und Selbstwirksamkeit erfahren.

Job Crafting hat eine positive Wirkung auf die Mitarbeiterzufriedenheit, das Engagement, die Leistung und das Wohlbefinden und kann dazu beitragen die Bindung zu Mitarbeitenden zu stärken.

Lohnt sich! Let´s do it!

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In der Arbeitswelt 4.0 zukunftsfähig sich selbst und andere führen - dafür veröffentliche ich Methoden, Modelle und Tools.*

*Methode? Modell? Tool? Oder doch eine Frage des Mindset?

Es gibt kein entweder oder. Probiere es aus, erlebe, was passiert und dann wird sich durch die Erfahrung das Mindset ändern.